Suporte
Suporte
O principal objetivo do Departamento de Suporte da Schnell Software é o atendimento ao cliente
Este departamento dá assistência ao cliente durante o primeiro ano depois da aquisição dos produtos de Schnell Software, e em anos sucessivos se o cliente contrata o serviço de manutenção correspondente. Os serviços oferecidos aos clientes através do suporte são:
- Solução de dúvidas ou problemas que surgem em relação aos produtos instalados;
- Informações sobre as novidades e atualizações dos produtos;
- Realização de atualizações, quando essas se aplicam em atuações adicionais;
- Recolhida de propostas;
- Personalização de relatórios e etiquetas.
Esses serviços são realizados
através das seguintes maneiras:
Serviço de assistência eletrônica e/o telefônica
Serviço de treinamento
que implica no deslocamento do cliente ao escritório da Schnell Software.
Serviço de assistência in-loco:
1.os técnicos da Schnell Software se deslocam até o cliente, caso o mesmo solicite, para solucionar problemas, realizar atualizações ou qualquer serviço que o cliente necessite.