Soporte
El principal objetivo del Departamento de Soporte es el servicio.
Este departamento da asistencia al cliente durante el primer año tras la adquisición de los productos de Schnell Software, y en años sucesivos si el cliente contrata el servicio de mantenimiento correspondiente. Los servicios de soporte que se ofrecen al cliente son los siguientes:
Atención de dudas o cuestiones que surjan en relación a los productos instalados.
Recogida de propuestas y diiseño de informes y etiquetas.
Información acerca de novedades y actualizaciones disponibles de los productos.
Realización de actualizaciones cuando éstas implican actuaciones adicionales.
Estos servicios se llevan a cabo a través de tres vías:
Asistencia electrónica y/o telefónica:
Servicio por correo electrónico: El cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica a través de e-mail para consultas y personalización de informes del producto y/o consultas sobre cambios en su sistema productivo.
Servicio de consultas telefónicas: El Departamento de Soporte Técnico realiza vía telefónica los servicios de asistencia técnica y formación de los productos adquiridos por el cliente.
Servicio de asistencia remota On-Line: A través de la web y bajo demanda por parte del cliente, el Departamento de Soporte se conectará por control remoto monitorizando el equipo del cliente, ofreciendo así un servicio ágil y de alta calidad en la resolución de problemas.
Formación especializada:
Implica:
Cursos o seminarios en las oficinas de Schnell Software.
Vía teleconferencia
Autoaprendizaje: A partir de manuales que se entregarán a los clientes y videos que se pueden ver a través de la WEB.
Formación In situ en las instalaciones del cliente.
Servicio de asistencia In situ:
Los técnicos de Schnell Software se desplazarán al domicilio del cliente si éste así lo requiere para solucionar posibles incidencias, realizar actualizaciones o cualquier servicio que el cliente necesite. El servicio de mantenimiento in situ se facturará por horas de trabajo, dietas y desplazamiento bajo presupuesto.
¿Cómo contactar con el Departamento de Soporte de Schnell Software?
Brasil
Dpto. Técnico: Léo Dutra
Tel.: +55 12 9 82623700 / +55 47 3274 3134
E-mail: suporte@schnellsoftware.com.br
