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Atención de dudas o cuestiones que surjan en relación a los productos instalados.
Recogida de propuestas y diiseño de informes y etiquetas.
Información acerca de novedades y actualizaciones disponibles de los productos.
Realización de actualizaciones cuando éstas implican actuaciones adicionales.
Servicio por correo electrónico: El cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica a través de e-mail para consultas y personalización de informes del producto y/o consultas sobre cambios en su sistema productivo.
Servicio de consultas telefónicas: El Departamento de Soporte Técnico realiza vía telefónica los servicios de asistencia técnica y formación de los productos adquiridos por el cliente.
Servicio de asistencia remota On-Line: A través de la web y bajo demanda por parte del cliente, el Departamento de Soporte se conectará por control remoto monitorizando el equipo del cliente, ofreciendo así un servicio ágil y de alta calidad en la resolución de problemas.
Implica:
Cursos o seminarios en las oficinas de Schnell Software.
Vía teleconferencia
Autoaprendizaje: A partir de manuales que se entregarán a los clientes y videos que se pueden ver a través de la WEB.
Formación In situ en las instalaciones del cliente.
Los técnicos de Schnell Software se desplazarán al domicilio del cliente si éste así lo requiere para solucionar posibles incidencias, realizar actualizaciones o cualquier servicio que el cliente necesite. El servicio de mantenimiento in situ se facturará por horas de trabajo, dietas y desplazamiento bajo presupuesto.
Brasil
Dpto. Técnico: Léo Dutra
Tel.: +55 12 9 82623700 / +55 47 3274 3134
E-mail: suporte@schnellsoftware.com.br