Soporte
El objetivo principal del Departamento de Soporte de Schnell Software es el servicio. Este departamento da asistencia al cliente durante el primer año tras la adquisición de los productos de Schnell Software, y en años sucesivos si el cliente contrata el servicio de mantenimiento correspondiente.
Los servicios de soporte que se ofrecen al cliente son los siguientes:
- Atención de dudas o cuestiones que surjan en relación a los productos instalados
- Información acerca de novedades y actualizaciones disponibles de los productos
- Realización de actualizaciones cuando éstas implican actuaciones adicionales
- Recogida de propuestas
- Diseño de informes y etiquetas
- Servicio de asistencia electrónica y/o telefónica:
- Servicio por correo electrónico: El cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica a través de e-mail para consultas y personalización de informes del producto y/o consultas sobre cambios en su sistema productivo.
- Servicio de consultas telefónicas: El Departamento de Soporte Técnico realiza vía telefónica los servicios de asistencia técnica y formación de los productos adquiridos por el cliente.
- Servicio de asistencia remota On-Line: A través de la web y bajo demanda por parte del cliente, el Departamento de Soporte se conectará por control remoto monitorizando el equipo del cliente, ofreciendo así un servicio ágil y de alta calidad en la resolución de problemas.
- Servicio de formación que implica el desplazamiento del cliente a las oficinas de Schnell Software.
- Servicio de asistencia in situ: Los técnicos de Schnell Software se desplazarán al domicilio del cliente si éste así lo requiere para solucionar posibles incidencias, realizar actualizaciones o cualquier servicio que el cliente necesite. El servicio de mantenimiento in situ se facturará por horas de trabajo, dietas y desplazamiento bajo presupuesto.
¿Cómo contactar con el Departamento de Soporte de Schnell Software?
Brasil
Dpto. Técnico: Léo Dutra
Tel.: +55 12 9 82623700 / +55 47 3274 3134
E-mail: suporte@schnellsoftware.com.br
