Supporto
Supporto
L’obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio.
L’obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. L’obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. Questo reparto fornisce assistenza ai clienti durante il primo anno dopo l’acquisizione dei prodotti Schnell Software, e negli anni successivi, se il cliente richiede il corrispondente servizio di manutenzione che diventa a pagamento. I servizi di supporto che vengono offerti al cliente sono:
- le domande dei clienti e dei problemi che si pongono in relazione ai prodotti installati
- informazioni sui nuovi prodotti e la disponibilità di aggiornamenti
- Eseguire gli aggiornamenti quando coinvolgono azioni aggiuntive
- Raccolta proposte
- report ed etichette personalizzati
Questi servizi vengono effettuati attraverso
i seguenti itinerari, differenziati in tre gruppi:
Remote Service Support e/o telefono
Il servizio di formazione
He prevede lo spostamento del cliente agli uffici della Schnell Software.
Servizio assistenza in loco
I tecnici Schnell Software si recherà dal cliente se lo richiedono per la risoluzione dei problemi, aggiornamenti o qualsiasi altro servizio del quale il cliente ha bisogno.