Supporto
L'obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. L'obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. Questo reparto fornisce assistenza ai clienti durante il primo anno dopo l'acquisizione dei prodotti Schnell Software, e negli anni successivi, se il cliente richiede il corrispondente servizio di manutenzione che diventa a pagamento.
I servizi di supporto che vengono offerti al cliente sono:
- le domande dei clienti e dei problemi che si pongono in relazione ai prodotti installati
- informazioni sui nuovi prodotti e la disponibilità di aggiornamenti
- Eseguire gli aggiornamenti quando coinvolgono azioni aggiuntive
- Raccolta proposte
- report ed etichette personalizzati
- Remote Service Support e/o telefono:
- Servizio E-mail: Il cliente può contattare il Dipartimento di assistenza tecnica e supporto via e-mail e per richiedere personalizzazioni del prodotto e/o domande circa i cambiamenti nel loro sistema produttivo.
- Richieste telefoniche di servizio: L’Assistenza svolge servizi di supporto tecnico telefonico e formativi per o prodotti acquistati dal cliente.
- Remote Assistance Service On-Line: Il Dipartimento di Assistenza si collegherà in remoto il computer del cliente, offrendo una risoluzione rapida ai problemi.
- Il servizio di formazione he prevede lo spostamento del cliente agli uffici della Schnell Software.
- Servizio assistenza in loco: i tecnici Schnell Software si recherà dal cliente se lo richiedono per la risoluzione dei problemi, aggiornamenti o qualsiasi altro servizio del quale il cliente ha bisogno. Il servizio di manutenzione sarà fatturata a ore, indennità e budget di viaggio.
Come contattare il Dipartimento di Assistenza di Schnell Software?
Brasile
Ufficio tecnico: Léo Dutra
Tel.: +55 12 9 82623700 / +55 47 3274 3134
E-mail: suporte@schnellsoftware.com.br
internazionale
Dipartimento Software: Francisco Tolosa
Tel.: +39 0721 878711
E-mail: schnellsw@schnell.it
