L'obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. L'obiettivo principale del Dipartimento di Assistenza Schnell Software è il servizio. Questo reparto fornisce assistenza ai clienti durante il primo anno dopo l'acquisizione dei prodotti Schnell Software, e negli anni successivi, se il cliente richiede il corrispondente servizio di manutenzione che diventa a pagamento. I servizi di supporto che vengono offerti al cliente sono:
  • le domande dei clienti e dei problemi che si pongono in relazione ai prodotti installati
  • informazioni sui nuovi prodotti e la disponibilità di aggiornamenti
  • Eseguire gli aggiornamenti quando coinvolgono azioni aggiuntive
  • Raccolta proposte
  • report ed etichette personalizzati
Questi servizi vengono effettuati attraverso i seguenti itinerari, differenziati in tre gruppi:
  1. Remote Service Support e/o telefono:
    • Servizio E-mail: Il cliente può contattare il Dipartimento di assistenza tecnica e supporto via e-mail e per richiedere personalizzazioni del prodotto e/o domande circa i cambiamenti nel loro sistema produttivo.
    • Richieste telefoniche di servizio: L’Assistenza svolge servizi di supporto tecnico telefonico e formativi per o prodotti acquistati dal cliente.
    • Remote Assistance Service On-Line: Il Dipartimento di Assistenza si collegherà in remoto il computer del cliente, offrendo una risoluzione rapida ai problemi.
  2. Il servizio di formazione he prevede lo spostamento del cliente agli uffici della Schnell Software.

  3. Servizio assistenza in loco: i tecnici Schnell Software si recherà dal cliente se lo richiedono per la risoluzione dei problemi, aggiornamenti o qualsiasi altro servizio del quale il cliente ha bisogno. Il servizio di manutenzione sarà fatturata a ore, indennità e budget di viaggio.

Come contattare il Dipartimento di Assistenza di Schnell Software?

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