Suporte
O principal objetivo do Departamento de Suporte da Schnell Software é o atendimento ao cliente . Este departamento dá assistência ao cliente durante o primeiro ano depois da aquisição dos produtos de Schnell Software, e em anos sucessivos se o cliente contrata o serviço de manutenção correspondente.
Os serviços oferecidos aos clientes através do suporte são:
- Solução de dúvidas ou problemas que surgem em relação aos produtos instalados;
- Informações sobre as novidades e atualizações dos produtos;
- Realização de atualizações, quando essas se aplicam em atuações adicionais;
- Recolhida de propostas;
- Personalização de relatórios e etiquetas.
- Serviço de assistência eletrônica e/o telefônica:
- Serviço por e-mail: O cliente pode entrar em contato com o departamento de assistência técnica e suporte, através de e-mail para consultas e personalização de relatórios do produto e/ou consultas sobre alterações do seu sistema produtivo;
- Serviço de consultas telefônicas: O departamento de Suporte técnico realiza via telefone, os serviços de assistência técnica e treinamento dos produtos adquiridos pelo cliente;
- Serviço de Assistência remota On-Line: Através da web o departamento de suporte se conectará pelo controle remoto monitorando a equipe do cliente, oferecendo assim um serviço ágil e de alta qualidade na resolução de problemas.
- Serviço de treinamento que implica no deslocamento do cliente ao escritório da Schnell Software.
- Serviço de assistência in-loco: 1.os técnicos da Schnell Software se deslocam até o cliente, caso o mesmo solicite, para solucionar problemas, realizar atualizações ou qualquer serviço que o cliente necessite. O serviço de manutenção in-loco será faturado por tempo de trabalho, subsídios e deslocamento de viagem.
Como contatar o Departamento de Suporte Técnico da Schnell Software
Brasil
Dpto. Suporte Técnico: Léo Dutra
Tel.: +55 12 9 82623700 / +55 47 3274 3134
E-mail: suporte@schnellsoftware.com.br
