O principal objetivo do Departamento de Suporte da Schnell Software é o atendimento ao cliente . Este departamento dá assistência ao cliente durante o primeiro ano depois da aquisição dos produtos de Schnell Software, e em anos sucessivos se o cliente contrata o serviço de manutenção correspondente. Os serviços oferecidos aos clientes através do suporte são:
  • Solução de dúvidas ou problemas que surgem em relação aos produtos instalados;
  • Informações sobre as novidades e atualizações dos produtos;
  • Realização de atualizações, quando essas se aplicam em atuações adicionais;
  • Recolhida de propostas;
  • Personalização de relatórios e etiquetas.
Esses serviços são realizados através das seguintes maneiras:
  1. Serviço de assistência eletrônica e/o telefônica:
    • Serviço por e-mail: O cliente pode entrar em contato com o departamento de assistência técnica e suporte, através de e-mail para consultas e personalização de relatórios do produto e/ou consultas sobre alterações do seu sistema produtivo;
    • Serviço de consultas telefônicas: O departamento de Suporte técnico realiza via telefone, os serviços de assistência técnica e treinamento dos produtos adquiridos pelo cliente;
    • Serviço de Assistência remota On-Line: Através da web o departamento de suporte se conectará pelo controle remoto monitorando a equipe do cliente, oferecendo assim um serviço ágil e de alta qualidade na resolução de problemas.
  2. Serviço de treinamento que implica no deslocamento do cliente ao escritório da Schnell Software.

  3. Serviço de assistência in-loco: 1.os técnicos da Schnell Software se deslocam até o cliente, caso o mesmo solicite, para solucionar problemas, realizar atualizações ou qualquer serviço que o cliente necessite. O serviço de manutenção in-loco será faturado por tempo de trabalho, subsídios e deslocamento de viagem.

Como contatar o Departamento de Suporte Técnico da Schnell Software

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